Última actualización: 9 de octubre 2025 | Se modifica punto 3.1 y se agrega 3.3 y 3.4

1. Generalidades

En CENI Salud Ltda, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Debido a la naturaleza digital y personalizada de nuestros productos y servicios, se aplican las siguientes reglas de reembolso, complementarias a lo indicado en tu contrato específico y a la normativa chilena vigente:

2. Productos Digitales

  • Naturaleza del Producto: Los cursos, materiales complementarios y otros productos digitales se entregan en formato online, usualmente con acceso inmediato tras la compra. El acceso es personal e intransferible.

  • Política de Reembolsos: No se realizará reembolso alguno ni se aceptará desistimiento una vez efectuada la compra, salvo en los casos exigidos por la normativa chilena. Esto incluye la entrega de productos digitales sin soporte físico.

  • Aceptación de los Términos: Al realizar la compra, el cliente declara su aceptación a estos términos. Esta aceptación se verá reflejada en el contrato de servicios.

  • Importante: El desconocimiento de estos términos no exime al cliente de su cumplimiento ni le da derecho a exigir devoluciones.

3. Servicios Personalizados (Asesorías y Programas)

Estas reglas dependerán exclusivamente de tu contrato, sin embargo las aquí presentes son válidas para todos los programas personalizados:

3.1 Retracto y reembolsos antes de la primera sesión

  • Reembolso total: Los reembolsos son aplicables solo si se solicitan dentro de los 7 días posteriores a la compra y siempre que no se haya accedido a la plataforma educativa, descargado materiales, entregado material o creado un usuario/contraseña: Reembolso del 100%.

  • Reembolso parcial 50%: Pasados esos 7 días y antes de la primera sesión, puedes solicitar una devolución del 50% del valor del programa siempre y cuando no se haya prestado ningún servicio entre los días de la solicitud del reembolso.

3.2 Reembolsos después de la primera sesión: 

  • Dada la naturaleza digital y personalizada del servicio, una vez iniciada la prestación, ya no se ofrecen ninguna clase de reembolsos ni devoluciones parciales

3.3 Inasistencias y uso del programa

  • Las sesiones son personales e intransferibles y deben realizarse dentro de un plazo máximo del programa/pack adquirido
  • Las sesiones no se pueden "guardar", por lo tanto todas las sesiones no usadas dentro del plazo máximo del programa se darán por consumidas sin derecho a reembolso
  • El/la cliente deberá agendar su primera sesión dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de su compra. Si no se concreta el agendamiento en ese plazo, esa primera sesión se dará por consumida, sin derecho a reembolso
  • Si no te conectas dentro de los 10 primeros minutos de la hora pactada, la sesión se considerará como consumida sin derecho a reembolso
  • También se dará por consumida si no envias el formulario obligatorio con las 48h de anticipación avisadas en el mail de confirmación de tu hora
  • No hay reembolsos por sesiones no agendadas dentro del plazo máximo del programa o pack elegido
  • Se permite reagendar (1) sola vez por sesión, siempre que se de aviso con 48 horas de aviso previo. La nueva fecha no podrá exceder 10 días hábiles desde la fecha que originalmente fue agendada ni tampoco exceder la duración total del programa

3.4 Caso Fortuito o de Fuerza Mayor:

Para estos efectos, se entenderá por fuerza mayor o caso fortuito todo hecho imprevisto e irresistible que impida asistir o conectarse a la sesión, ajeno a la voluntad de la/el cliente, y que no haya podido evitarse con la diligencia debida.
Cuando exista un evento de fuerza mayor debidamente respaldado, se permitirá reagendar la sesión sin costo, dejando sin efecto los plazos ordinarios indicados en el punto 3.3

  • Fuerza Mayor: En el caso de existir un evento de fuerza mayor debidamente documentado, se permitirá reagendar obviando los plazos establecidos en los puntos 3.3 de inasistencia y uso del programa. A modo de ejemplo, se entenderá como situaciones que constituyen fuerza mayor:
  1. Necesidades impostergables de lactante menor de 2 años
  2. Urgencia médica propia
  3. Urgencia médica de familiar directo
  4. Eventos naturales o desastres naturales
  5. Interrupción no programada de servicios básicos
  6. Convocatoria laboral extraordinaria e impostergable en cargos críticos (eléctrico, sanitario, agua, telecomunicaciones, ciberseguridad, seguridad, emergencias, informática o sistemas, entre otros de similar naturaleza)
  • Situaciones que no constituyen fuerza mayor: Entre otras, olvido, confusiones de horario, congestión vehicular, compromisos sociales, viajes planificados, mudanzas, cambios de turno voluntarios, reuniones de trabajo ordinarias, evaluaciones médicas programadas, fallas de equipos personales (salvo que obedezcan a un hecho fortuito o de fuerza mayor), entre otras de similares características
  • Respaldo mínimo requerido: Para aplicar este punto, solo bastará un respaldo simple que acredite la situación; por ejemplo: foto o constancia de atención, captura de pantalla, fotos, publicaciones de avisos

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar invocaciones mal infundadas

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Si cumples con los criterios mencionados anteriormente, por favor sigue estos pasos para solicitar un reembolso:

  1. Envía un correo electrónico a: hola@nutricarlarojas.com
  2. En el incluye: Nombre completo, Fecha de compra, Programa o producto adquirido, Breve descripción del motivo de la solicitud
  3. Plazo de respuesta: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles, indicando los pasos a seguir

5. Nota Final

Al realizar cualquier compra en nuestro sitio, el cliente acepta los términos aquí descritos y entiende que no garantizamos resultados específicos, ya que estos dependen del compromiso, la dedicación y las acciones individuales. Para más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.